Fragen und Antworten
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Fragen und Antworten

Stand: 03.07.2020

1. Wann geht es wieder los?
Mit Erscheinen des neuen Kataloges für die kommende Saison im Jahr 2021.

2. Welche Reisen sind zum jetzigen Zeitpunkt storniert?
Alle Katalogfahrten bis einschließlich 31.12.2020, dies beinhaltet sämtliche Mehr- und Tagesfahrten.

3. Bis wann wird nach aktuellem Stand eine Reise abgesagt bzw. storniert und wann erfahre ich davon?
Es sind bereits alle Katalogreisen bis zum 31.12.2020 abgesagt. Wir haben Ihnen als Kunde am 26.06.2020 ein entsprechendes Schreiben sowie Ihre Stornobestätigen per Post gesendet. Am 30.06.2020 erschien ein entsprechender Artikel im Weilheimer Tagblatt. Darüber hinaus informieren wir unserer Kunden auf unserer Homepage.

4. Wie werde ich über abgesagte Reisen informiert?
Alle gebuchten Kunden werden im Falle einer Stornierung schriftlich per E-Mail oder Brief informiert. Wir haben Ihnen als Kunde am 26.06.2020 ein Schreiben über die Stornierung aller Katalogreisen sowie Ihre Stornobestätigung per Post gesendet. Darüber hinaus informieren wir unserer Kunden auf unserer Homepage.

5. Krieger-Reisen hat meine Reise storniert, wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Stornierung der Reise durch Krieger-Reisen erhalten Sie ein Stornoschreiben per Email oder Brief indem wir Sie bitten, uns mitzuteilen wie wir mit Ihrem Guthaben verfahren sollen. Unmittelbar nach Ihrem Rückzahlungswunsch erhalten Sie Ihre bereits geleisteten Zahlungen in vollem Umfang zurückerstattet, spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen.
Wahlweise können Sie Ihr Guthaben für eine spätere Reise stehen lassen.

6. Wenn ich zuvor storniert habe, bekomme ich die Stornokosten erstattet, wenn die Reise später von Krieger Reisen abgesagt wird bzw. abgesagt wurde.
Für alle Stornierungen, die vor dem 08.03.2020 (einer Zeit vor Corona in Europa) getätigt wurden gibt es leider keine Rückerstattung. Für Stornierungen ab dem 09.03.2020 fallen die Stornokosten laut unseren AGBs. Dies können Sie evtl. bei Ihrer Reiserücktrittsversicherung einfordern.

7. Neue Reisebedingungen
Ab dem 01.07.2020 haben wir neue AGBs für Pauschal- und Tagesreisen sowie für den Mietomnibusverkehr, die eine Pandemieklausel enthalten.
Pauschalreisbedingungen: https://www.busunternehmen-krieger.de/service/reisebedingungen.php
Tagesreisen AGB: https://www.busunternehmen-krieger.de/service/agb_tagesreisen.php
Mietomnibus AGB: Erhalten Sie automatisch bei der Zusendung von Angeboten und Auftragsbestätigungen bzw. auf Anfrage.

8. Reise- und Rabattgutscheine
Sie können weiterhin Reisegutscheine telefonisch oder per E-Mail bestellen. Wir senden Ihnen diese dann per Post zu. Nach Zahlungseingang wird Ihr Gutschein aktiviert.

Für Reise- und Rabattgutscheine mit dem Ausstellungsjahr 2017 verlängern wir die Gültigkeit automatisch um 1 Jahr. Ihre Gültigkeit endet nicht zum 31.12.2020, sondern zum 31.12.2021.

9. Wann öffnen die Reisebüros wieder? / Erreichbarkeit
Das Büro in Peißenberg bleibt vorerst noch geschlossen.

Wir sind weiterhin für Sie telefonisch und per E-Mail täglich von 09.00 – 12.00 Uhr erreichbar und stehen Ihnen für alle Ihre Fragen zur Verfügung. Falls Sie den Anrufbeantworter erreichen, hinterlassen Sie nach dem Signalton bitte eine kurze Nachricht. Wir rufen Sie dann schnellst möglich zurück. Unsere Büromitarbeiterinnen arbeiten weiterhin von zu Hause aus und werden Sie daher mit unterdrückter bzw. privater Nummer zurückrufen.

10. Kann ich eine eigene Reise organisieren?
Selbstverständlich führen wir Gruppenfahrten und Ausflüge für Schulen, Firmen, Privatpersonen oder Vereine durch. Sehr gerne beraten wir Sie und unterbreiten Ihnen in gewohnter Weise ein Angebot für Ihren geplanten Ausflug bzw. Reise. Wir freuen uns darauf, Sie und Ihre Gäste sicher und komfortabel zu Ihren Wunschzielen zu fahren.

11. Welche Regeln gelten bei den Mietomnibusfahrten / Hygienekonzept?
Bitte beachten und befolgen Sie unser individuelles Hygienekonzept, welches Sie und uns schützen soll. Ihre Sicherheit, Ihre Gesundheit und Ihr Wohlergehen sowie das unserer Mitarbeiter haben immer oberste Priorität!
Download Krieger Hygienekonzept (pdf)

 

 

Eingeschränkt, aber wir sind gerne für Sie da!

Sollten Sie darüber hinaus weitergehende Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zu unseren Öffnungszeiten Mo.-Fr. 09.00 – 12.00 Uhr telefonisch und per E-Mail zur Verfügung. Falls Sie den Anrufbeantworter erreichen, hinterlassen Sie nach dem Signalton bitte eine kurze Nachricht. Wir rufen Sie dann schnellst möglich zurück. Unsere Büromitarbeiterinnen arbeiten weiterhin von zu Hause aus und werden Sie daher mit unterdrückter bzw. privater Nummer zurückrufen.

 

Weitere Informationen: www.bus-krieger.de/corona

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